Техническая часть

Модуль Техническая от Setapp — это тикет-система обслуживания, которая держит инженерную команду быстрой, а гостей — в чистых и работающих номерах. Каждая неисправность открывается как тикет по конкретному номеру или общественной зоне, получает фото и владельца и остаётся видимой до решения.

Ключевые возможности

• Два типа тикетов: заводите на номер отеля (тип 1) или общественную зону — лобби, бассейн, кухня, сад, спортзал (тип 2).
• Фото-вложения: каждый тикет требует фото, чтобы инженер видел проблему до прихода в номер.
• Статус-процесс: два чистых статуса — «проблема» и «решено» — с меткой времени закрытия в момент решения.
• Назначение: направляйте тикет конкретному инженеру; в выпадающем списке только пользователи с правом приёма тикетов.
• Личная очередь: инженеры без привилегия видят только свои открытые тикеты — без шума, без пропущенных задач.
• Авто-OOO для номеров: при создании тикета по номеру (из housekeeping или техники) номер автоматически переводится в out-of-order.
• Описание и поиск: произвольное описание по каждому тикету, полнотекстовый поиск по всем тикетам.
• Мощные фильтры: по номеру, тексту описания и диапазону дат создания — нужный тикет за секунды.
• Контроль пагинации: показывайте 50, 100 или все тикеты на страницу — на ваш выбор.
• Сначала открытые: тикеты сортируются по статусу — открытые работы всегда сверху.
• Экспорт в Excel одним кликом: дата создания, автор, статус, дата завершения, назначенный, тип, секция, ссылка на фото, описание — всё в одном файле.
• Гибкие права доступа: отдельные привилегии на создание, правку, удаление, статус, назначение, view-all и экспорт.
• Soft delete: удалённые тикеты восстанавливаются — ничто не теряется случайно.
• Аудит-журнал: каждое создание, правка и смена статуса привязаны к пользователю.

Для кого

Отели, курорты, апарт-отели и любой бизнес гостеприимства с командой обслуживания — от одного мастера-универсала до полноценной инженерной службы.

Почему Setapp Техническая

Перестаньте отслеживать неисправности в чатах и бумажных журналах. Setapp Техническая даёт каждой проблеме номер, фото и владельца — и держит её видимой для всех, кому это нужно, до полного решения.