Запросы

Модуль Запросы от Setapp — это тикет-система гостевых заявок, которая держит каждый запрос гостя — дополнительные полотенца, сломанный кондиционер, поздний выезд, утренний звонок — видимым, с владельцем и решённым. Каждый запрос регистрируется по конкретному номеру, направляется сотруднику и отслеживается до завершения.

Ключевые возможности

• Запросы по номерам: каждый тикет привязан к конкретному номеру отеля — сотрудник точно знает, куда идти.
• Свободное описание: фиксируйте запрос гостя его словами; полнотекстовый LIKE-поиск по всем запросам.
• Статус-процесс: «открыт» и «решено», с автоматической меткой времени завершения в момент закрытия.
• Назначение: направляйте каждый запрос конкретному сотруднику; в выпадающем списке только пользователи с правом приёма запросов.
• Личная очередь: сотрудники без inquiry_view_all видят только свои открытые тикеты — без шума, без пропущенных задач.
• Мощные фильтры: по статусу, номеру, тексту описания и диапазону дат — нужный тикет за секунды.
• Сначала новые: запросы отсортированы по дате создания по убыванию — свежие всегда сверху.
• Контроль пагинации: показывайте 50, 100 или все тикеты на страницу — на ваш выбор.
• Экспорт в Excel одним кликом: дата создания, автор, статус, дата завершения, назначенный, номер и описание — всё в одном файле.
• Гибкие права доступа: отдельные привилегии на создание, правку, удаление, статус, назначение, view-all и экспорт.
• Soft delete: удалённые запросы восстанавливаются — ничто не теряется случайно.
• Аудит-журнал: каждое создание, правка, смена статуса и назначение привязаны к пользователю.

Для кого

Отели, курорты, хостелы и апарт-отели — любой объект, где запросы гостей должны быстро доходить до нужного сотрудника, ничего не теряясь по дороге.

Почему Setapp Запросы

Перестаньте отслеживать гостевые запросы в радио-эфире, на стикерах и в криках по рации. Setapp Запросы даёт каждому запросу номер, комнату, владельца и статус — и нужный сотрудник решает его каждый раз.